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回復選登
來信
中國黃金欺騙消費者,12315投訴無果
來信人: 劉**** 來信時間:2021-07-05
本人于2020年4月4日于六安市中國黃金皖西路店購買一件¥14,979黃金手鐲,購買時詢問店員重量,店員稱此商品為一口價商品無需知道重量,后期可等價免工費于任一家中國黃金店換款。當初店員急于銷售,故意推薦大圈口手鐲,因佩戴不便,2021年4月17日,本人在六安市皖西路199號中國黃金六安旗艦店,看中一款32.21克黃金手鐲售價¥16492,本想以舊換新,按店員之前承諾應該只需補1513(16492-14979=1513),但店員稱之前手鐲為一口價商品無法換此款,只能以克換克,將原手鐲稱重后,竟只有22.99克(購買時每克高達¥650左右,購買時金價約400元每克)如果折成現金只可抵¥8000左右,后又詢問兩款商品質量是否相同,店員稱兩款均為99.99%黃金,質量做工完全相同,只是計價方式不同。本人認為有欺騙消費者行為,后因爭執,店員最終要求:加大20%免工費補¥4722,換取32.21克手鐲,本人前后共花費¥19,701購回重32.21克黃金手鐲。此價格遠高于市場金價,之后在12315投訴,沒有得到解決,希望在次可以解決,同時中國黃金欺騙消費者行為肆意,店員稱此行為為行業潛規則,希望有關部門可以處理。
回復
回復部門:六安市公安局 回復時間:2021-07-05

尊敬的來信人:您好!消費問題請向市場監管部門投訴處理。

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